Politika povrata
Zadnja izmjena: 17. travnja 2026.
Recenzo poštuje pravo potrošača na povrat sukladno Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača i hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača. Ako nisi zadovoljan našom uslugom, imaš pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ovaj dokument objašnjava kako taj proces funkcionira.
1. 14-dnevno pravo na odustajanje
Kao potrošač imaš pravo zatražiti povrat unutar 14 dana od prve uplate Pro ili Business pretplate, bez navođenja razloga. Povrat se obrađuje u roku od 14 dana od primitka zahtjeva, putem istog kanala plaćanja kojim je uplata izvršena (Lemon Squeezy). Povratom sredstava prestaju sve Pro/Business pogodnosti na računu.
2. Godišnje pretplate
Ako si platio godišnji plan i prošlo je više od 14 dana, ali si iskoristio manje od 30% razdoblja (otprilike prva 3 mjeseca), kontaktiraj nas individualno. Iz dobre volje razmatramo pro-rata povrate za godišnje planove iako za to nismo zakonski obvezni. Svaki zahtjev procjenjujemo pojedinačno.
3. Što nije povrativo
- Već iskorištene AI prijedloge odgovora (generirani i potrošeni kreditni paketi unutar pretplate)
- Plaćanja mjesečnog plana starija od 14 dana (zakonski rok istekao)
- Godišnje pretplate korištene više od 30% razdoblja (osim u iznimnim slučajevima)
4. Kako zatražiti povrat
Pošalji email na info@recenzo.hr i u poruci navedi:
- Email adresu vezanu za Recenzo račun
- Lemon Squeezy order ID (iz potvrde plaćanja)
- Kratak opis razloga (opcionalno, ali pomaže nam da se poboljšamo)
Odgovaramo u roku od 2 radna dana. Nakon odobrenja, povrat sredstava vidljiv je na tvojoj kartici unutar 14 dana, ovisno o banci.
5. Chargeback
Prije pokretanja chargeback procesa putem tvoje banke ili kartičara, preporučujemo da nam se prvo javiš direktno. Većinu slučajeva riješimo u par dana bez dispute procedure. Chargeback može dovesti do privremene suspenzije računa dok traje istraga.
6. Povezani dokumenti
Ova politika dio je naših općih pravila korištenja. Vidi također: